2025年 - 嘉澎數位工作坊紀實

在瞬息萬變的商業環境中，客戶的每一分鐘都是寶貴的，每一個決策都關乎企業的競爭力。作為台灣老字號的塑膠管材供應商，我們深知客戶面臨的挑戰：工程專案時程緊迫、採購需求複雜多變、品質要求日益嚴格。正因如此，嘉澎始終堅持一個信念：只要能為客戶創造更大價值，我們願意率先擁抱任何有益的技術創新。

2025年7月17日，嘉澎塑膠邀請李德設計的紅豆老師，為全體同仁舉辦了一場深度的AI應用工作坊。這不是一場單純的技術教學，而是一次以「如何更好服務客戶」為核心的學習之旅。

提升客戶體驗的實務應用

在工作坊中，我們重點探討了AI如何幫助我們更好地理解和滿足客戶需求：

• 智慧供應鏈優化：透過AI分析歷史訂單數據和配送路線，我們能更精準預測客戶需求，優化庫存配置，確保客戶在最需要的時候能最快速地收到高品質的產品。一位參與的同仁分享：「客戶的工程專案往往分秒必爭，就算只是提前1小時到貨，對客戶來說都是巨大的價值。」

• 個性化服務諮詢：透過 AI 建構的知識庫，例如客戶諮詢「CPVC管材是否能承受80度流體環境」等技術問題時，透過AI知識庫，同仁更能即時提供準確且專業的解答，讓客戶在現場就能做出正確的採購決策。

五心級服務的數位化實踐

嘉澎的五心級服務理念—耐心、用心、真心、將心比心 — 在AI技術的加持下，也展現出更深層的內涵：

耐心：AI幫助我們建立更完善的客戶服務資料庫，無論客戶提出多複雜的需求，我們都能耐心地提供詳盡的技術支援和解決方案。

用心：透過數據分析，我們更深入了解每位客戶的採購習慣和偏好，主動提供個性化的產品建議和服務優化。

真心：AI提升了我們的工作效率，讓同仁有更多時間專注於與客戶的深度溝通，建立真誠的長期合作關係。

將心比心：站在客戶立場思考，利用AI預測客戶可能遇到的問題，提前準備解決方案，真正做到「客戶所需，嘉澎必應」。

作為一家紮根台灣在地的B型企業，嘉澎深知穩健經營的重要性。然而，我們更相信，真正的穩健來自於持續的創新和進步。即使AI技術在傳統產業的應用尚未完全普及，但我們仍選擇成為先行者，因為我們相信：每一次技術革新，都是為客戶創造更大價值的寶貴機會。

工作坊中，一位資深同仁的話令人印象深刻：「過去我們憑藉豐富經驗服務客戶，現在有了AI的協助，我們不僅能保持傳統踏實的品質，更能以更智慧的方式滿足客戶的多元需求。」

持續進化的服務承諾

這次AI工作坊只是嘉澎數位轉型路上的一個開始，我們將持續投入資源，探索更多AI應用的可能，不僅致力於服務現有客戶，更希望能為下一代開拓傳統產業擁抱創新的可能性。我們相信，透過技術創新與對工作的重新省思，能讓品牌 - 同仁 - 客戶 三方都能重新定義彼此的角色和價值。

同時，我們也期待與更多產業夥伴分享我們的經驗：成功的數位轉型不在於追求最新最炫的技術，而在於找到真正能為客戶創造價值的解決方案。

展望未來：嘉澎成為彼此最信賴的夥伴

面對未來，嘉澎將繼續秉持「客戶第一」的核心理念，以AI等先進技術為工具，以五心級服務為準則，致力於成為每一位客戶最值得信賴的合作夥伴。

我們深信，在這個快速變化的時代，真正能夠立足長遠的企業，必須具備兩個特質：對產品服務的堅持和對創新技術的擁抱。嘉澎塑膠正是這樣的企業—我們既保持著傳統務實的服務精神，又勇於探索新技術帶來的無限可能。

無論是AI、物聯網還是未來可能出現的任何新技術，只要能夠為客戶創造更大價值，提升客戶滿意度，嘉澎都將在第一時間學習、應用、並不斷優化。因為我們始終相信：客戶的成功，就是嘉澎最大的成功。