在嘉澎塑膠，我們深信每一次的服務互動都是建立長期夥伴關係的重要契機。
近期的內部教育分享中，業務副理 - 永泉 - 向全體同仁分享了我們獨特的「五心級」服務理念，這套服務哲學不僅體現了嘉澎對客戶的承諾，更展現了我們「將心比心」的核心價值。
什麼是「五心級」服務？
「五心級」服務包含了耐心、用心、真心、將心比心的四個核心要素，
這不僅是服務標準，更是期待我們每位同仁內化的行為準則。
耐心：專業回應，量身打造
- 快速回應並解決問題：第一時間理解客戶需求，提供即時專業支援
- 量身打造客製化的服務：根據不同產業特性，客製化最適合的管材解決方案
- 探詢問題並傾聽需求：深度了解客戶真正的挑戰，而非僅處理表面問題
用心：建立信任，主動關懷
- 建立深層信任關係：透過專業知識分享，成為客戶值得信賴的銷售顧問
- 主動蒐集客戶反應：持續關注客戶使用狀況，主動提供改善建議
- 誠實透明，先誠實再成交：即使可能影響短期銷售，仍誠實分析採購需求後推薦商品，堅持以客戶最佳利益為優先考量
真心：關懷細節，超越期望
- 表達關懷：不僅關注業務往來，更關心客戶的營運挑戰和成功
- 製造驚喜：透過意想不到的貼心服務，為客戶創造額外價值
- 關注細節，超越期望：在每個服務環節中都力求完美
將心比心：同理溝通，換位思考
- 善用同理心溝通：理解不同職位客戶的工作壓力和考量點
- 站在客戶立場換位思考：從客戶角度檢視我們的服務流程和產品設計
實際案例：貼心服務的具體例子
我們的「五心級」服務不只是口號，而是落實在每個服務細節中：
針對 採購夥伴、業務諮詢：
我們在報價單上加入圖解說明，讓相似產品可以輕鬆分辨，
方便同仁可以更加簡便與團隊內部溝通，減少採購錯誤的風險。
針對 物流夥伴、接收貨同仁：
我們提供現場交貨產品位置地圖，協助客戶快速定位和點料確認，
避免料件遺漏，並提高雙方作業效率。
這些看似微小的貼心舉動，實際上為客戶節省了大量時間和溝通成本，
更重要的是傳達了我們對每位客戶的重視。
持續學習，提升服務品質
在分享過程中，我們欣喜地發現團隊成員養成了定期閱讀的習慣，並主動推薦優質書籍及分享學習心得。這種自主學習的文化正是嘉澎能夠持續提供卓越服務的根本動力。我們深信，唯有團隊成員不斷提升自我，才能為客戶帶來更專業、更貼心的服務體驗。
嘉澎承諾：服務至上的堅持
自1997年成立以來，嘉澎塑膠始終堅持「服務至上」的經營理念。我們的「五心級」服務不僅是對客戶的承諾，更是我們企業文化的具體體現。
無論是 CPVC、UPVC塑膠管材的專業諮詢，還是複雜工程的解決方案規劃，我們皆以客戶視角為出發點，確保每次服務都能傳遞滿滿的安全感和信任感。
與我們一起體驗「五心級」服務
如果您正在尋找值得信賴的管材夥伴，歡迎與嘉澎塑膠聯繫。我們不只提供高品質的產品，更提供讓您安心的「五心級」服務體驗。
因為在嘉澎，我們相信：真正的服務，來自於將心比心的關懷。
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嘉澎塑膠：為世界創造效益，讓獲利擁有意義